En Flashprint trabajamos con dedicación para garantizar que nuestros productos personalizados cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Nuestra política se ajusta a la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496) y a otras normativas aplicables, con el objetivo de proteger sus derechos.
Es importante que usted tenga presente que los archivos enviados son convertidos a PDF por lo que podrían sufrir algún cambio si son enviados en otro formato. Por esta razón es importante que revise siempre la vista previa.
Asimismo, es posible que los colores vistos a través de su pantalla no coincidan exactamente con los colores de los productos impresos, sobre todo si los archivos son subidos en espacio de color RGB pues serán convertidos automáticamente a CMYK (lo que provocará cambios en los colores). Por este motivo se recomienda que el perfil de color sea en CMYK, ya que Impressme no se hace responsable por la diferencia entre los colores ocasionados por el cambio de formato señalado.
Por otro lado, dado que nuestros productos son personalizados y elaborados bajo demanda según las especificaciones del cliente, no es posible realizar cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción, salvo en caso de:
Si un producto presenta defectos o errores imputables a nuestra imprenta, usted tendrá derecho a optar por una de las siguientes soluciones:
Para esto, usted debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la recepción del pedido, el cual debe ser devuelto en perfecto estado.
No nos hacemos responsables por errores derivados de:
Respecto a este punto, es importante que usted tenga presente que las tipografías deben ser convertidas a curva.
Debido a lo indicado le recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar el pedido.
El cliente debe presentar su reclamo dentro del plazo establecido de 30 días corridos desde la recepción del producto. Para gestionar la solicitud, requerimos:
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena, garantizamos que todos los productos entregados estarán libres de defectos y serán aptos para su uso previsto. En caso de incumplir estas garantías, el cliente podrá ejercer su derecho a reparación, reposición o devolución dentro de los plazos legales establecidos.
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de reembolso, cambio o devolución, puedes contactarnos a través de:
Si tienes dudas sobre sus derechos como consumidor, lo invitamos a visitar el sitio oficial del Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl).
